汽车消费量激增 投诉亦日趋多元

保定市工商局12315指挥中心19日透露，今年一季度，该市累计接受消费者咨询6130件，受理申诉866件，举报950件。

　　在866件消费申诉中，涉及服装鞋帽类184件，占申诉总量的21.25%；食品类124件，占申诉总量的14.32%；家电类108件，占申诉总量的12.47%；通讯产品类83件，占申诉总量的9.58%；家居用品80件，占申诉总量的9.24%。与去年同期相比，全市消费申诉量略有下降。

　　消费咨询热点：快递封装不合格，电视直销、网络购物维权难。

　　快递封装不合格，消费双方都有责。伴随快递业及邮寄物品业的迅速兴起，有关物流、快递方面的消费纠纷成为投诉主流。消费者反映的问题集中表现为：邮件送达时间延误；快递公司不能真正实现送货上门；邮件发生破损或丢失；快递员服务态度差等。“12315”提醒，消费者在选择快递服务时，应首选规模大、信誉高、合法注册的公司；邮寄物品时最好保价；收货签字时，最好当面拆包，以检查商品是否完好，如遇破损及丢失现象保留好凭证，及时申诉。

　　电视直销、网络购物维权难。鉴于网络购物、电视直销等新型服务行业规定不完善、售后服务欠缺等，致使消费者合法权益受到侵害时难维权，如电视、网络销售商的经营地址不确定，且注明的地址、联系方式时有错误或查无此地；有的销售商不开具发票，即使商品出现问题，消费者因无法提供购物凭证而难以维权。

　　消费申诉热点：电信与互联网服务存陷阱，汽车消费投诉日趋多元。

　　一季度，消费者电信与网络服务的投诉热点包括，增值业务不请自来、售后服务不及时、乡(镇)营业厅只给办理捆绑手机号码的宽带政策等。对此，“12315”提醒消费者，要经常查看固定电话、手机等话费清单，发现问题及时向运营商咨询、解决。如对方存在拖延现象，建议保留好话费清单及上网记录等凭证，向通信主管部门或工商行政部门反映。

　　伴随汽车消费量的激增，汽车消费申诉问题日趋多元。如付款后商家不按时交车;新车购买不久就出现问题，要求商家退换货时常遭到拒绝；一些汽车维修店设备资源差、技术力量薄弱、收费不透明、多次修理后故障仍旧存在；有的汽车维修店使用劣质零配件出现问题后，以消费者不能举证为由推卸责任。