汽车投诉日见增多 购车多留个心眼

生活水平越来越高,小汽车渐渐进入越来越多的嘉兴市民家中，嘉兴市汽车4S店主要集中在南湖区,来自南湖区消保委的资料显示， 2011年南湖区全年汽车类投诉91件，2012年达到123件，汽车消费辆越来越高,汽车投诉逐年升级,2013年以来，12315热线共接到33起汽车投诉，其中三月份为17起。嘉兴市南湖区消保委消保科科长叶永平提醒，买车不要心急，多留个心眼，提高警惕，谨防汽车销售的陷阱。目前嘉兴市汽车消费的投诉集中在质量问题、售后服务差、加价销售等主要方面,下面就选取几个常见的投诉类型简单分析。

一2013年1月7日,市民钟先生投诉称1月6日在海阳汽修店进行汽车保养,将自己的本田雅阁车换了一对刹车片,店方告知价格280元每副,一开始钟先生也不知道品牌没在意,后来钟先生在网上查询后得知在该汽修店换的金鳞牌刹车片一副只卖几十元,钟先生认为该店价格不合理和该店交涉无果向消保委投诉。

叶永平称一定要让消费者“明白消费”，各项收费都要明码标价，严禁违背消费者意愿搭售商品，不做虚假宣传和违背承诺等侵害消费者合法权益的违法经营行为，并积极配合工商维权工作，规范工作程序，努力做好消费维权服务，定期向工商报送消费投诉及处理情况，提升行业自律。

二2013年1月7日市民陆先生向消保委投诉，称他与2012年1月在一家东风日产之远专营店购买了一辆轿车，当时在店里安装导航仪，把5000元钱交给销售员。后来导航仪出现故障，向店方反映，店方表示导航仪不在店内安装，销售员擅自到外面安装的，而该销售人员早已辞职，店方只表示给予维修，而陆先生要求换货或退货，两边争执不下。

业内人士提醒，汽车销售人员本身流动性较大，“目前，我们已经对各4S店提出了规范汽车销售和服务的具体要求。”叶永平表示，他们要求各4S店负责人要根据以往的消费投诉内容，梳理归类，查找原因，及时整改，规范销售合同和售后维修。嘉兴已经开始实施由浙江省工商局统一发布的《浙江省汽车买卖合同》，这对于规范汽车消费市场、缓解日益突出的汽车消费纠纷有一定预防作用。

三2013年1月17日林女士拨打热线投诉，她在亚太路口买了一辆白色的逸杰版斯柯达明锐车，1月10日左右，车头发生刮擦，她发现白色的油漆刮掉后，里面还是白色的油漆，林女士怀疑这辆车可能刷过两次油漆，而4S店工作人员却认为是正常现象。

业内人士透露，新车在物流环节发生轻微碰撞、刮擦在所难免，一般情况下，4S店会对车子进行一次处理，普通消费者看不出来。

四2013年2月18日，汪先生向南湖区消保委反映，自己新买的雪佛莱汽车开了不到一个月，排气管就严重损耗了,他找汽车4S店要求更换排气管，4S店认为是汪先生自己使用不当才造成的排气管损耗，如果现在更换排气管，这笔费用将是4S店向厂家支付，如更换排气管需要提出证明确实是排气管本身问题而排除自己使用不当，两边一直沟通无果。最后经消保委协调，4S店同意为张先生免费更换新的排气管，并给予一定经济补偿。

这起消费投诉中，车辆都是使用过一段时间才出现问题的。4S店表示，将加强与厂家联系，检查新车的各项性能，避免类似消费纠纷发生。

五2013年2月28日 市民叶先生拨打12315热线，称自己在南湖区广益路一家4S店购买了一辆奥迪轿车，可是一个多月过去了店方一直未给《合格证》，导致汽车一直未能上牌，与店方交涉才知合格证已经被抵押给银行了，叶先生非常不满,最后经调解，该4S店于3月4日给申诉人汽车合格证。

业内人士提醒：买车的时候一定要问清楚合格证，保险等事宜，遇到问题应及时沟通。区消保委相关负责人表示，像叶先生遇到的情况，在汽车投诉中比较常见。汽车质量问题、售后服务差、强制搭售商品、加价销售汽车等都是消费者投诉的重点。

据了解,南湖工商分局最近召集辖区内销售量大、消费投诉集中的10家汽车4S店开展座谈会，就消费者投诉的重点、热点问题进行分析，并提出了具体整改要求。接下来，南湖工商分局将逐步实现汽车4S店消费维权站点的全覆盖，全方位推进汽车消费维权工作。