进口车“水土不服”投诉率增高

    案例：保时捷凯宴S购车月余发动机故障需更换 2013年1月6日，薛先生在海南永达汽车销售服务有限公司购买了一辆保时捷凯宴S，车辆刚购买一个月，发动机便出现严重异响，4S店检查后建议更换发动机。刚刚购买一个月的豪华跑车，发动机便出现问题，还要“开肠破肚换心脏”，对于这一点，薛先生实在无法接受，现事情依然僵持在此，4S店只愿意更换发动机，但薛先生希望能够退换车。我们还会继续跟进，期待事情能有一个完善的处理方案。...查看全文>>

     湘潭市民张先生今年2月在长沙奔驰4S店购买了一辆价值百万元的奔驰车。近日，这辆奔驰的车前挡风玻璃在无外力作用下突然出现了一条三四十厘米的裂痕。张先生将车开到长沙奔驰4S店要求解释。经过4S店的工作人员检查证实前挡风玻璃开裂非外力所致，并将搜集到的资料传给奔驰厂方。不久奔驰厂房回复称，前挡风玻璃不在索赔范围内。 张先生表示，为了给前挡风玻璃上太阳膜，他花了4000元，这台奔驰车只开了半年时间，就出现了状况。他希望店方能给他换一块新的前挡风玻璃，并贴上太阳膜。最后4S店答应妥善处理此事，并在事...查看全文>>

    投诉品牌：瑞麒 投诉车系：瑞麒X1 投诉车型：2010款 X1 1.3 MT 豪华型 投诉时间：2013-2-17 16:54 投诉详情： 2013年1月27日在曲靖二级维修部保养，特别交待了请帮忙该处理的地方都处理一下，保养后当天开至大理，1月28日在从大理至丽江行驶到机场收费站前，车辆开始异响，坚持把车开到了丽江的二级维修站，检查后确定发动机支架断，维修费1685元;修好后2月4日晚从维修厂开出，2月8日从丽江开往曲靖，当车行驶在大理至昆明的高速(祥云段)上行驶时，开始出理挂挡不好...查看全文>>

    据中国质量协会与车人网联合发布的《一季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告》称，进口车型投诉比例走高，产品与服务的适应度存在“水土不服”，如配件供应慢、不适应中国油品等，加之用户普遍对其期望值较高，故而遇到问题易产生抱怨情绪。 　　数据统计，一季度，进口品牌投诉占比4.05%，而这一比例在去年同期的报告中因为微小而被忽略，分析认为，这与近年进口车辆销售增长相关。 　　除此之外，中记者发现，一季度，一个月内新车投诉占比下降，从去年一季度的三成下降到今年同期占比一成。...查看全文>>