山东、北京和江苏成汽车投诉重点灾区

根据投诉平台第一季度的月度统计：在接收的2503起案例中，3月份以1563的投诉量排名第一。

　　按照投诉所在的区域统计,第一季度华东地区和中南地区的投诉最为密集,所占比例超过总体的50%。而在全国参与投诉的31个省、市及自治区中，山东、北京和江苏分别以278、276和230个投诉位列前三，是本季度接受投诉的重灾区。虽然各地的投诉数量受到经济发展程度和汽车保有量影响而导致总体基数存在差异，但是这组数据也可以从侧面反映各地汽车消费者维权意识的浓厚程度。

第一季度投诉区域分布统计

　　根据投诉车型划分，第1季度投诉平台中，投诉紧凑车型的案件数量最多，占总投诉量的41.27%；中级车型投诉占16.98%，小型车投诉占16.72%，suv车型投诉占13.17%。

按车型级别统计

　　满意度超过52%部分消费者无奈放弃申诉

　　根据投诉平台数据统计，第一季度的投诉案件厂家反馈回复率为22.39%，结案率为53.66%。在已结案的投诉中，车主对处理结果表示满意的占52.78%，表示一般的占30.91%，放弃申诉的约占15.62%。其中，表示一般的原因为：车主可接受厂家与经销商的条件，但是会根据最终解决结果再进行评价。而放弃投诉的主要原因为：对厂家和经销商的处理不太满意，但愿意结案。

　　“召回”登顶一季度投诉热词TOP1!

1季度消费者投诉需求统计

　　在第1季度的消费者投诉要求中，要求厂家召回的投诉呼声最高，主要原因是一些汽车厂家因质量问题而导致的集体投诉。其次为要求修理和更换的投诉。因经销商存在欺诈行为导致消费者要求赔偿的投诉增长迅速。