质量问题投诉居于汽车投诉首位

时值3月“消费者权益保护日”，各类汽车产品的召回也在近期密集出现。而从日前发布的“2012~2013中国汽车投诉报告”来看，关于产品质量问题的投诉居于首位。

　　 日前，市场研究机构益普索(Ipsos)联合发布 “2012~2013中国汽车投诉报告”。

　　 报告显示，在2012年汽车投诉平台上收集到有效汽车投诉案例4939宗，投诉量增长54.6%。其中，质量问题投诉占51.03%，服务类投诉占27.74%，综合性投诉（同时有质量投诉和服务投诉）占22.23%。

　　 记者注意到，其中针对质量问题的投诉达到2471宗，位列投诉榜首。而消费者针对发动机、变速箱、车身附件、电子控制系统的投诉较多，占投诉总量的81%左右。其中，发动机系统在所有故障投诉中所占比例最高，占质量投诉的31.17%，投诉主要集中在发动机异响、熄火、抖动无力、发动机电控等问题。

　　 从品牌划分来看，合资品牌投诉量占总投诉量的67.08%，比上一年增长近7%；自主品牌投诉占27.41%；进口车品牌投诉占5.51%。

　　 记者注意到，根据上述报告，消费者针对服务问题的投诉共有1370宗，其中商家诚信的投诉比例较高，占服务投诉量的39.49%。

　　 另外，汽车节能补贴隐瞒或欺骗、订车无车、出售库存车等问题也较为突出。