盘点汽车质量投诉的八大类

2013年第一季度，搜狐汽车投诉平台在全国范围内共受理用户投诉2503例。其中，单纯针对质量类的投诉超过55%，约23%的投诉针对服务类问题，22%的投诉同时针对质量、服务及其他问题。第一季度主要的投诉品牌及车型分别是合资品牌和紧凑型车。而消费者对于厂商回复投诉及问题处理的整体满意度达到了52%。

　　总投诉类别比与去年同期相当，质量类投诉微增

　　从投诉的主要类别分析，今年第一季度投诉依旧由质量问题投诉、服务问题投诉和综合性投诉(同时有质量、服务问题及其他问题投诉)三大类组成，其中质量问题投诉比例最高达到总体比重的55%，服务问题投诉其次，二者比重之和将近达到了总体的80%。与去年同期相比，各投诉类别的比重没有明显变化。

总体投诉类比统计

　　质量投诉八大类

　　搜狐汽车投诉平台的产品质量类投诉分析主要包括以下八方面：

　　1)发动机：发动机异响、发动机烧机油、缸体漏水、油底壳漏油、发动机异常抖动、启动不着车、缺缸等问题。

　　2)变速器：挂不上档、换挡时异响、跳档等问题。

　　3)转向系统：转向机漏油、异响，方向跑偏，方向盘沉重、转向助力失效、异响等。

　　4)制动系统：制动跑偏，制动盘生锈、磨损异常，刹车片异响，制动失效、制动管路漏油，制动距离过长等。

　　5)发动机电子系统：发动机故障灯总亮，发动机线路故障，发动机爆震等。

　　6)悬架系统：减震器漏油、异响，平衡杆异响等。

　　7)行驶系统：轮毂问题、轮胎鼓包、胎壁开裂、行驶中爆胎等。

　　8)车身附件：升降器失效、异响，保险杠、内外饰、车门等漆面开裂，大灯进水，组合仪表故障，仪表台间隙过大，排气管生锈或异响等。