新车三天严重跑偏 投诉奔驰维权未果

投诉品牌：北京奔驰 投诉车系：奔驰C级 投诉车型：2011款 C180K 1.6T AT 经典型 投诉时间：2013-2-3 15:46 投诉详情： 2012年12月28日提车(北京奔驰新款C180)。之后在第三天就发现车辆行驶中有严重跑偏问题。2013年1月2日，在车子行驶里程不到200公里即到经销商（4S店）反映本人购买车辆严重跑偏之问题（时速80公里，正常路况下，正向行驶不到100米跑偏一个车道）。经销商（4S店）相关人员接待我之后，说可能是胎压问题，充放气后，让我回家再观察（我当即也提出许多质疑。）。2013年1月10日，再次经过反复验证，再次确定该车严重右跑偏后到经销商（4S店）反馈情况。经销商（4S店）售后人员在试车后确定该车正常路面正向行驶严重右跑偏。针对这个问题的维修工作，从2013年1月10日午后开始，一直持续到当天晚上8点多都没有解决！我当天无奈打车回家。次日，即：2013年1月11日中午，接到经销商（4S店）售后来电告知“问题解决了”，遂打车到经销商（4S店）。到店后，问售后，问题如何解决的。答曰：更换了两个调整螺丝。于是，售后要我一同试驾验车。在售后指定的路面开始试车。试车结果在经销商（4S店）的“内部结账单”上描述的也较为清楚了，即“路面正向试车无偏移”“同一路面反向行驶有明显偏左现象”。本人当即郑重申明“不接受问题已解决”，并且通过电子邮件、当面告知和在内部帐当签字等方式向经销商（4S店）反映整个情况，并提出要求换车。在经销商（4S店）明确告知无临时替代车辆和无明确解决时间和方法的情况下，无奈先行将问题车提走。经过与经销商（4S店）相关人员沟通后，2013年1月11日在要求经销商（4S店）通过经销商（4S店）渠道向奔驰中国或北京奔驰反映相关车辆问题和我的要求，并得到同意的情况下，我本人为了尽快解决问题，也开始不断拨打4008181188和4008108880电话反映情况和进行投诉。2013年1月14号，在向上诉400电话投诉几次后，400客服告知我，三个工作日内一定会有相关人员给我答复！可是，这样一等就是十来天！始终未有任何来自奔驰的任何回复甚至是消息！就这个严重忽悠和欺骗客户的行径，400客服给我的解释是，他们只是“反映问题，不是解决问题的部门，他们会再次催促有关部门尽快解决问题和进行回复！”时至今日，我前前后后已经通过400电话向北京奔驰和奔驰中国放映该车辆问题20次左右，一直没有得到奔驰中国或北京奔驰相关处理部门的任何答复，甚至没有得到他们的任何答复。（400客服说过他们不是处理部门，只是反映问题的部门。）通过以上处理过程，本人进一步将该问题继续反馈如下：1、奔驰中国或北京奔驰漠视客户的问题放映和正当要求，令人震惊！本月的20次的电话投诉，竟然没有换来一次答复，甚至是问题处理的反馈和回复！请转交奔驰中国相关处理部门严肃对待这种怠慢客户的无理问题，就这种严重怠慢客户无理行为给我一个解释。2、2012年12月28日我所提车辆的相关质量问题事实清楚，也得到过经销商（4S店）的售后部门的检验和试驾确认的。（否则也不可能有2013年1月10日的那次免费维修。）更重要的是，该车经过经销商（4S店）维修后，并没有解决问题！这个事实是很清楚的，经销商（4S店）的内部账单上也描述的很清楚：“同一路面反向行驶有明显偏左现象”。3、如果经销商（4S店）或奔驰中国认为维修后的车况（即：“同一路面反向行驶有明显偏左现象”）是正常现象，请奔驰中国或北京奔驰给我以书面认定！这种连经销商（4S店）售后人员和甚至是任何一个车辆驾驶人员都能轻易判定的质量问题，居然被奔驰的某些人当做是正常现象！这是在欺骗我们这些消费者的无知，还是奔驰中国在自毁长城，降低自己的质量标准？4、现在该问题车辆还没有上牌照，因此，更换该车和处理问题也较为容易。但是，临时牌照的使用时有时间限制的，如果问题最后拖到最后本人不得不上牌照后才解决，由车辆上牌给解决问题所带来一切麻烦应由奔驰厂商或其经销商负责！5、由于该车存在显而易见的跑偏的质量问题，在春节期间，我的家人尤其是女性家人的长途驾驶就会存在严重的安全隐患！关于这个问题非同小可，严肃要求经销商和厂商能本着负责任的态度尽快解决！