消费者意识加强 汽车投诉成消协焦点

今年第一季度，全市各级消费者协会共接待消费者电话咨询2762人次，受理投诉644件，办结616件，办结率95.7%，为消费者挽回经济损失78万余元。与去年同期相比，受理投诉总量上升了16.7%。家用电子电器类、日用商品类和服装鞋帽类分列投诉总量前三位，较2012年同期分别上涨16.16%、31.34%和66.04%。

　　手机投诉居高不下

　　本季度共受理家电类投诉115件，占投诉总量的17.86%，居各类商品投诉第一位。其中，手机投诉仍居高不下，达40件，手机通话质量差、无法正常接听电话投诉最为普遍。另外，销售方所销售的手机之前已被激活，存在销售翻新机嫌疑也是重点。

　　汽车投诉成为焦点

　　本季度受理交通工具类投诉86件，其中汽车及零部件投诉73件。消费者吴先生购买品牌汽车一辆，购买后发现汽车水箱漏水生锈了，于是要求换车，商家拒绝，后经消协调解商家为消费者更换一辆新车。其他投诉的热点包括销售方不按约定日期交付车辆；新车购买不久，多次出现质量问题，反复维修；发生质量争议，是车本身的质量问题还是操作不当所致，难以判定，检测鉴定难；新车出现碰撞，重新喷漆现象；车辆多次维修故障仍不能排除；销售服务过程中强制搭售保险。