众泰Z300异响太闹心 企业拖延解决引不满

    异响问题向来是困扰消费者日常驾乘的主要问题之一，大多数情况下，异响都与装配精度及制造工艺有关，解决起来比较困难。但也有一部分情况属于设计缺陷，改进后就可以得到解决，众泰Z300的底盘异响问题就是一个例子。2013年以来，网站已收到关于众泰Z300的相关投诉接近50宗，其中异响问题占投诉总量的7成有余。尽管众泰汽车针对异响问题出台了解决方案，但各地经销商有意无意的拖延解决还是引起不少车主的质疑。

    车架及回油管设计缺陷导致异响 厂家已出台解决方案

    据悉，在关于众泰Z300异响的问题投诉中，90%涉及底盘异响，通常发生在颠颇路面或不平路面转向时。现有信息表明，这与副车架间隙及转向机回油管存在缺陷有关。

    内蒙车主孙先生在投诉中表示，所驾驶的Z300遇到颠簸路段时，左前轮处就会出现异响，这种情况具有普遍性。而来自福建的车主魏先生所驾驶的Z300，在不平路面打转向时，底盘处会听到类似于金属撞击般的异响。据知情人士透露，众泰汽车已针对以上两异响问题，出台了以下解决方案。

    1、对于Z300在颠簸路面直线行驶，听到类似前减震器发出的异响问题，厂家解释称，这种异响就是由于副车架与主车架之间的间隙过小，容易导致部件之间发生摩擦碰撞。目前给出的解决方案为：在副车架与底盘之间加装垫片，用以增大主副车架间的间隙。

    2、对于颠簸路面转向异响问题，厂家表示已于2013年1月16日下发通知，对于前期因转向回油管引起异响的Z300车辆，全国各服务站会及时免费更换相关零部处理解决，当前车辆此零件已改进，关于前期助力回油管引起的异响问题，市场大多数客户已经解决。

    众泰经销商解决方案执行不到位 多以缺货进行拖延

    虽然厂家已表示有解决方案出台，但根据对投诉车主的回访，发现大约只有70%的车主反映的问题能够得到解决。部分车主致电4S店，希望给予更换回油管的处理方式，得到的答复一般都是还没接到厂家的更换通知，还不能完全确定是回油管产生的问题。而更多的车主都是遇到了同样的尴尬局面：4S店称目前回油管缺货，不知何时到货，车主只能等待。

    山西车主马先生在投诉中表示，于2012年12月25日购买众泰Z300后，便发现左前轮行驶在不平的路面上左右打方向会出现咯噔的异响，为此多次联系经销商及厂家客服，一直给予没解决配件的答复，并拖延至今，历时长达5个月之久。一些车主分析认为，厂家选择性的进行处理，有减少成本的意图。但有迹象表明，转向机回油管问题并非小事儿，如不能及时解决，则会导致转向机液压系统内部压力偏高，出现转向抖动、转向机漏油等问题，长时间使用会影响转向机的使用寿命。目前已有Z300车主在投诉中反映，转向机出现漏油现象并转向变沉。这一现象应该引起生产企业和车主们的高度关注。

    异响虽然不涉及安全问题，但毕竟属于产品缺陷，生产企业有义务和责任积极为车主全面消除。而既然出台了相应的解决方案，就应当及时通知车主，妥善解决此类问题。同时，各4S店的执行力度同样重要，厂家应负起监督的责任，而不是放任自流。希望厂家勿以善小而不为，尽快为广大车主解决实质性问题。