投诉奔驰E开关油漆脱落 15天迟迟不予解决

【车主】郑先生

　　【车型】奔驰E300

　　【相关单位】台州之星

　　所反映的问题：郑先生 2011年3月份买了辆奔驰E300，开了3万公里，2万公里左右，驾驶室内门窗的遥控开关油漆脱落，到了4S店之后，4S店说这个是易损件，因为平时会使用到，漆面损坏属于正常现象，不在保修范围。

　　车主希望去检测，拿检测结果来说话，但是从本月16号我们第一次打电话给奔驰中国，已经是第15天了。15天来，我们联系过多位客服， 都说会把我们的要求转达上去，但最后都没有下文了。

　　昨天，有网友在微博上与我们沟通，说他的想法应该是郑先生先去检测，拿着检测结果说话，先取证再追究。

　　但是现在的现状是有资质的检测机构寥寥无几，而且取证之后再追究这都是后话，关键在于，奔驰遇到这样的问题，没有表明一个处理问题的态度，是不是愿意来处理。

　　我们有句俗话，丑话说在前头，双方不协商好检测之后的处理方案，车主怎么能放心检测？

　　郑先生愿意走正规途径，他的要求只不过是在检测之前先把处理方案双方协商好。现在只要奔驰中国表个态是不是愿意检测，检测结果出来之后，会怎么处理？就这么简单。但是这么简单地事，奔驰似乎也不愿意为客户去做。

　　整整十五天，半个月过去了，奔驰正在用实际行动来履行他卓越的售后服务承诺。

　　【主持人意见】

　　首先，郑先生这边不能等着，一边先检测起来，先把报告拿在手里，退一万步说，最终走法律途径也没有问题。

　　无论检测结果怎样，奔驰的服务相信所有车主都看见了。大家心里都有一杆秤，都有自己的评判标准。

　　奔驰承诺三个工作日给出车主和我们回复，到今天还没有，不知道你们处理问题的人，到底想躲到什么时候？

　　我们想问奔驰，你们了解过车主的情况么？了解到什么？你们现在有没有专人负责这个事？我们需要知道，现在车主愿意检测，并且自己先承担检测费用，你们愿不愿意配合检测。你们认可的检测机构是哪个？